• 禹城市政务服务中心多举措推进作风建设
  • 发布时间:2018-06-15 17:38 | 作者:admin | 来源: | 浏览:1200 次
  •   禹城市政务服务中心多举措推进作风建设
       一是加强队伍建设,提升服务能力。领导带头学习业务,打破科室界限交叉学习,科室人员不定期换岗学习,全面提高工作人员业务能力;举办专题学习、知识讲座、业务交流、政策解读等活动,增强宗旨服务意识,弘扬服务精神,传递服务正能量;实行绩效考核,激励先进。对红旗窗口和优质服务标兵每季度进行表彰;开展丰富多彩的文体娱乐活动,增强中心的凝聚力。
       二是健全完善制度,提升服务效能。修订《窗口百分制考核办法》,完善《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》《责任追究制》等多项制度,用制度管人,按制度办事;中心所有服务事项的法律依据、申报材料、审批流程、承诺时限、收费依据及标准、监督投诉电话全部公开,让群众清楚,让企业明白,少跑冤枉腿。
       三是注重服务细节,提升服务水平。定期巡查窗口工作人员规范着装、挂牌上岗,微笑服务、文明用语情况,杜绝着装随便、态度冷陌、语言生硬等情况的发生。定期检查便民服务箱、群众填单台和饮水机,及时补充和更换所需物品,方便群众。
       四是改进评议方式,提升服务质量。改变原先电子评价、现场填写评议票等“面对面”评议方式,采取网络评议、短信评议的“背对背”方式,对窗口服务进行评议,以此提高窗口评议的公正性和可信度,了解掌握窗口服务中存在的真实问题。对评议不满意的,核实确认后,约谈相关人员,限期整改到位,提升服务满意度。
       五是强化监督检查,提升机制效力。利用视频监控系统进行集中和实时监管,坚持全面巡查与专项检查相结合,随机抽查与突击暗访相结合,现场巡查和电子监察相结合,督查人员一线工作,前台值守,认真检查窗口人员作风建设执行情况,对发现的问题及时进行处理和通报。同时每周以工作简报的形式定期将中心各窗口工作情况报送市委、市政府领导和进驻部门主要负责人。(郑春财)
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